Médiation

Prévenir et résoudre les conflits en entreprise 

La médiation est un espace de dialogue sécurisé qui permet de rétablir une communication constructive entre des collaborateurs, des équipes ou des services en conflit. Elle repose sur une démarche coopérative, confidentielle et volontaire, menée par un médiateur professionnel, impartial et neutre. 

Inspirée du principe du “win-win”, la médiation favorise une résolution durable des tensions en permettant à chaque partie d’être entendue, comprise et actrice de la solution (J. Müller, Bilan, 2019). 

Comment se déroule une médiation ? 

Le processus se déroule en plusieurs phases : 

• Entretiens individuels 
  Chaque personne est reçue séparément. Cet échange confidentiel permet à chacun d’exprimer librement sa perception de la situation, ses besoins et ses attentes. 
• Séance(s) de médiation en présence des parties 
  Les parties se retrouvent en présence du médiateur. Celui‑ci facilite le dialogue, aide à clarifier les enjeux, favorise une compréhension mutuelle et met en lumière les points de convergence possibles. 
• Co-construction d’un accord 
  À partir des échanges, les participants élaborent ensemble des solutions concrètes et réalistes. L’objectif est de poser des engagements permettant un fonctionnement plus serein et durable. 
• Suivi éventuel 
  Une séance de suivi peut être organisée afin d’accompagner la mise en œuvre des engagements et d’ajuster l’accord au besoin. 

Que la médiation aboutisse ou non, dans la grande majorité des cas, chaque participant en retire un enseignement personnel et/ou professionnel bénéfique à l’entreprise.